常見問題

Q1. 如何辦理退貨?

收到商品後,請於7日鑑賞期內於「購物記錄」中點選「申請退貨」,並將退貨商品、隨貨附含之文件或贈品等妥善包裝完整,我方將於收到退貨申請的2-3日內派物流至原收件地址處收取退貨商品。
※請注意,如退貨後造成原訂單商品金額未達運費條件或折扣優惠標準,將於退貨退款時扣除原訂單之物流費用與或折扣優惠金額。


Q2. 申請退貨後如何退款?

我們收到您退回的商品並檢核無誤後,會將退款金額退至您的會員「購物金」裡,購物金可於下次購物結帳時抵扣使用。若您須將購物金轉出至您的銀行帳戶,請至會員專區【我的購物金】執行【我要提領】,填寫帳戶資料並再次核對帳戶資料正確後送出資料,我們將於7個工作天內將購物金金額,退至您填寫的銀行帳戶。
※請注意,如退貨後造成原訂單商品金額未達運費條件或折扣優惠標準,將於退貨退款時扣除原訂單之物流費用與或折扣優惠金額。


Q3. 我想加退商品,請問要怎麼辦理?

每筆訂單編號僅有一次退貨權益 ,如當筆訂單已申請過退貨,想要再加退商品,則須由您自行負擔寄回之運費,且仍須於七日鑑賞期內才可退貨。

Q4. 退貨時應注意哪些事項?

如因退貨造成訂購件數/金額未達優惠活動標準,活動商品需以原價計算。
    如因退貨而未達免運費標準,買家需補足前次運費(將於退貨款項中直接扣除)。
    如退貨後未達贈品活動門檻,退貨時需一併寄回贈品。其他詳情請見退貨說明


Q5. 為什麼商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?

如於收到商品後,超過48小時仍未能於線上點選「申請退貨」,請您聯絡三圓貓砂客服,將儘速為您解決。

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